GRAIN / Soporte
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Indica si usas Mac, Apple TV, iPhone o iPad, la versión del sistema y de Grain, qué intentabas hacer y qué ocurrió. Puedes adjuntar una captura ocultando datos privados. No envíes contraseñas, listas privadas ni direcciones de reproducción.
Antes de escribirnos
¿Grain incluye contenido?
No. Es un reproductor. Necesitas una cuenta de un proveedor autorizado compatible. El catálogo de demostración es ficticio y reproduce un vídeo técnico de Apple.
¿Cómo conecto mi proveedor?
Introduce su servidor, usuario y contraseña en la bienvenida o en Ajustes. Grain admite conexiones compatibles con Xtream; todavía no importa listas M3U genéricas. Usa HTTPS si tu proveedor lo ofrece.
¿Qué hago si un vídeo no se reproduce?
Comprueba tu conexión y el estado de tu cuenta. Prueba otro título y vuelve a intentarlo. El formato debe ser compatible con los motores de reproducción de Grain. Los fallos de catálogo, suscripción o disponibilidad se consultan con el proveedor.
¿Cómo funciona iCloud?
Usa la misma cuenta de Apple y comprueba que iCloud esté disponible. Grain sincroniza conexiones y biblioteca personal, no vídeos ni el catálogo completo. Revisa el estado de iCloud en Ajustes de Grain.
¿Cómo borro mis datos?
Puedes gestionar perfiles y eliminar conexiones desde Grain. Eliminar una conexión conserva su biblioteca para que puedas recuperarla al volver a añadir la cuenta. No hay todavía un botón de borrado completo. Contacta con soporte para orientación; Animetra no puede borrar remotamente tu biblioteca privada.
¿Está disponible para Mac, Apple TV, iPhone y iPad?
Sí. Grain 1.1 está disponible en la App Store para Mac, Apple TV, iPhone y iPad. La descarga es gratuita; puedes explorar la demostración y probarlo durante siete días antes de decidir.
¿Un perfil infantil bloquea contenidos?
No. Los perfiles separan la experiencia personal, pero aún no incluyen PIN ni control parental.
¿Por qué no veo un tráiler o el reparto?
No todos los títulos tienen un avance o metadatos disponibles. El tráiler puede tardar unos segundos en cargar; mientras tanto puedes leer la ficha o reproducir el contenido. Comprueba también la preferencia de avances: puedes pausarlos, silenciarlos o desactivarlos.
¿Cómo recupero el menú y los filtros?
En Apple TV, desde las filas del catálogo, pulsa dos veces Arriba para volver a la primera fila y pulsa Arriba de nuevo para acceder a Buscar y filtros. En iPad, usa la flecha del lateral o desliza desde el borde izquierdo para abrirlo; desliza a la izquierda dentro del menú para cerrarlo. En Mac, desplázate hacia arriba o usa Buscar y filtros. En iPhone, navega con la barra inferior y Más.
¿Puedo volver a ver la guía rápida?
Sí. La guía aparece al entrar por primera vez al catálogo y puedes omitirla. Para repetirla, ábrela desde Ajustes. Explica la navegación, las fichas, los favoritos y los perfiles con instrucciones para tu dispositivo.