GRAIN / Assistance

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De l’aide avec Grain, des questions ou de nouvelles idées. Écrivez-nous et dites-nous ce dont vous avez besoin.

Pour mieux vous aider

Indiquez si vous utilisez Mac, Apple TV, iPhone ou iPad, les versions du système et de Grain, ce que vous vouliez faire et ce qui s’est passé. Vous pouvez joindre une capture en masquant les données privées. N’envoyez ni mots de passe, ni listes privées, ni URL de lecture.

Avant de nous écrire

Grain inclut-il du contenu ?

Non. C’est un lecteur. Vous avez besoin d’un compte chez un fournisseur autorisé et compatible. Le catalogue de démonstration est fictif et lit une vidéo technique Apple.

Comment connecter mon fournisseur ?

Saisissez le serveur, l’identifiant et le mot de passe sur l’écran d’accueil ou dans les Réglages. Grain accepte les connexions compatibles Xtream ; l’importation de listes M3U génériques n’est pas encore disponible. Utilisez HTTPS si votre fournisseur le propose.

Que faire si une vidéo ne se lance pas ?

Vérifiez votre connexion et l’état de votre compte. Essayez un autre titre et réessayez. Le format doit être compatible avec les moteurs de lecture de Grain. Pour les problèmes de catalogue, d’abonnement ou de disponibilité, contactez le fournisseur.

Comment fonctionne iCloud ?

Utilisez le même compte Apple et vérifiez qu’iCloud est disponible. Grain synchronise les connexions et la bibliothèque personnelle, pas les vidéos ni le catalogue complet. Consultez l’état d’iCloud dans les Réglages de Grain.

Comment supprimer mes données ?

Vous pouvez gérer les profils et supprimer les connexions dans Grain. Supprimer une connexion conserve sa bibliothèque pour la retrouver en ajoutant à nouveau le compte. Il n’existe pas encore de bouton de suppression complète. Contactez l’assistance ; Animetra ne peut pas effacer à distance votre bibliothèque privée.

Grain est-il disponible sur Mac, Apple TV, iPhone et iPad ?

Oui. Grain 1.1 est disponible sur l’App Store pour Mac, Apple TV, iPhone et iPad. Le téléchargement est gratuit ; vous pouvez explorer la démo et l’essayer pendant sept jours avant de choisir.

Un profil enfant bloque-t-il du contenu ?

Non. Les profils séparent les expériences personnelles, mais n’incluent pas encore de code PIN ni de contrôle parental.

Pourquoi n’y a-t-il pas de bande-annonce ou de distribution ?

Tous les titres ne disposent pas d’une bande-annonce ou de métadonnées. Le chargement peut prendre quelques secondes ; vous pouvez lire la fiche ou lancer le contenu en attendant. Vérifiez aussi votre préférence d’aperçus : vous pouvez les mettre en pause, couper le son ou les désactiver.

Comment retrouver le menu et les filtres ?

Sur Apple TV, depuis les rangées du catalogue, appuyez deux fois sur Haut pour revenir à la première rangée, puis à nouveau sur Haut pour accéder à la recherche et aux filtres. Sur iPad, utilisez la flèche latérale ou balayez depuis le bord gauche pour ouvrir le menu ; balayez vers la gauche à l’intérieur pour le fermer. Sur Mac, faites défiler vers le haut ou utilisez Recherche et filtres. Sur iPhone, utilisez la barre inférieure et Plus.

Puis-je revoir le guide rapide ?

Oui. Le guide apparaît à votre première entrée dans le catalogue et vous pouvez le passer. Ouvrez-le depuis Réglages pour le revoir. Il explique la navigation, les fiches, les favoris et les profils avec des instructions adaptées à votre appareil.